За нас

Документи за управување со услуги по продажбата
Сериски број: Q/UP, C,015
Организација: Оддел за постпродажба
Верификација: Производно-технички оддел
Одобрување: Сузан Су
Датум: 1 јануари 2018 година
1 Одредби за услуги по продажбата
Со цел побрзо и подобро справување со поплаките на клиентите, одржување на угледот на компанијата, подобрување на конкурентноста на компанијата на пазарот, промовирање на подобрување на квалитетот на производите, обука на вработените да го постават концептот „квалитетот на прво место“ и стандардизирање на последователните продажни услуги и систем за ракување, оваа регулатива е формулирана.
Ⅰ.Опсег на поплаки
1. Дефекти во квалитетот на производот;
2. Спецификациите на производот, дебелината, степенот и количината не се во согласност со договорот или нарачката;
3. Индикаторите за квалитет на производот го надминуваат дозволениот опсег на национални стандарди;
4. Производот е оштетен при транзит;
5. Оштетувањето е предизвикано од квалитетот на пакувањето;
6. Други услови кои не се во согласност со договорот или нарачката.
Ⅱ Класификација на поплаки од клиенти
1. Жалби кои не се предизвикани од проблеми со квалитетот на производот (превоз, пакување и човечки фактори);
2. Жалби предизвикани од проблеми со квалитетот на производот (се однесуваат на фактори предизвикани од физичкиот квалитет на самиот производ);
Ⅲ Организација за обработка
Центар за постпродажба
Ⅳ Графикон на тек на постапување со поплаки од клиенти
Жалба од купувачи → Оддел за продажба → Пополнете го формуларот за извештај за жалба од клиенти → Запис од Одделот за технологија на производство → Истрага од тим за услуги по продажбата → Причина за проблеми со квалитетот →- Прелиминарен извештај за мислење при ракување → Одговорност за осигурување на квалитет → Проценка → Анализа на проблеми со квалитетот на производот → јас Планот за состанок → Резултат од имплементацијата
Не е проблем со производот
1. Разговарајте со клиентот и склучете го договорот
Ⅴ Работен тек на поплаки од клиенти
Одделот за продажба кога ќе примите поплаки од клиентите, дознајте го името на производот, името на клиентот, бројот на спецификација, одделението, времето на испорака, времето на употреба, до слетување, цените, стилот на испорака, телефонскиот број на клиентите, датумот на производство, материјалите за пакување и општата состојба на клиентите се одразуваат проблемот со квалитетот, и пополнете го извештајот за жалба на клиентите за него, во рок од еден работен ден дајте им на производствените технички пост-продажни центри за евиденција.

Одржувајте посебен состанок за анализа на квалитетот секој месец за месечна централизирана обработка.Домаќин на состанокот беше Секторот за инспекција за квалитет.Учесниците беа генералниот директор, заменик-генерален директор, одделот за технологија на производство, одделот за продажба, одделот за снабдување, работилницата за производство, одделот за готови производи и одделот за транспорт.Сите релевантни оддели мора да присуствуваат на состанокот.Единиците кои нема да присуствуваат на состанокот ќе бидат парични 200 јуани.

Донесете пресуда за причината за жалбата на клиентите според состанокот за анализа на квалитетот, утврдете ја припишувањето на одговорноста.За барања за производи и други трошоци предизвикани од квалитетот на производот, каде што одговорноста е јасна, одговорниот оддел и одговорното лице ќе сносат 60% од загубата, а поврзаниот оддел и одговорното лице ќе сносат 40% од загубата;Кога одговорноста не е јасна и не може да се утврди конкретната причина за квалитетната несреќа, побарувањето и другите трошоци се на товар на одобрената стапка на штета и надоместокот за квалитетно справување со несреќата во тековната година.Доколку побарувањата за производот и другите трошоци предизвикани од квалитетот на производот се големи, обврската може да се подели по студијата на месечниот состанок за справување со несреќи за квалитет.

За поплаки на клиентите предизвикани од проблеми со квалитетот, одговорниот оддел ќе излезе со планови за подобрување и ќе ги организира и спроведе што е можно поскоро.

Одделот за технологија на производство ќе го надгледува и проверува ефектот на имплементација на планот за подобрување и ќе воспостави досиеја за постапување со поплаки од клиентите за да ги чува релевантните податоци.

По завршувањето на состанокот за анализа на квалитетот, одделот за продажба ќе го врати резултатот до подносителот на жалбата во рок од еден работен ден.

Прво го обработуваше извештајот од истрагата за жалбите на клиентите, зачувајте ја технологијата на производство (како основа на инспекцијата, надзорот и инспекцијата), втората лига спаси продажба (како основа за извршување на резултатот од обработката), првата тројна одделот за финансии (како основата на сметководството), четвртиот обединет ја спаси одговорноста на соодветните одделенија (како основа за подобрување на квалитетот).

Одделот за технологија на производство ги собира случаите на поплаки од клиенти на крајот на годината и го пополнува Статистичкиот формулар за жалби од клиенти, кој служи како основа за проценка на крајот на годината на производствената работилница и формулирање на целите за квалитет за следната година.

По добивањето на Формуларот за Извештај за жалба од клиентите, тимот за услуги по продажбата ќе го затвори случајот најдоцна во рок од еден месец

Овој систем ќе стапи на сила од датумот на објавување, а оригиналниот систем соодветно ќе се поништи.

Правото на толкување на овој систем му припаѓа на одделот за технологија на производство.

Одделение за технологија на производство
1ви јануари 2018 г